OM APOTEKET

Både Svane Apoteket og filialen i Fjerritslev er indrettet med nem adgang for kørestolsbrugere og barnevogne m.m. og den åbne indretning giver kunderne mulighed for at få indblik i, hvad der foregår uden for publikumsrummet. Ved indgangen er en nummerautomat, hvor der skal trækkes et nummer. Nummer gælder i Fjerritslev alle terminaler og i Thisted til al ekspedition ved en af de 4 bageste kasseterminaler, men skal du udelukkende have varer uden recept og/eller p-piller på recept, kan du i Thisted selv vælge om du trækker nummer eller går til kvikkassen i hjørnet af publikumsrummet (uden nummer). Vis meget gerne dit gule sundhedskort (tidligere sygesikringsbevis), det gør ekspeditionen sikrere og hurtigere.

Vi lægger stor vægt på en god atmosfære og et godt klima og du vil opleve en hurtig ekspedition og en venlig betjening med relevant information om både lægemidler, sundhed og velvære. I skranken møder du uddannede medarbejdere (apoteker, farmaceuter og farmakonomer) samt farmakonomelever, derudover er der også ansat servicemedarbejdere, som du vil kunne møde når medicinen leveres. Thisted Svane Apotek ligger inde med et stort varelager, som hele tiden tilpasses så det svarer til efterspørgslen. Apoteket lægger vægt på at føre de billigste præparater, så vi for lægemidler med samme indhold og virkning kan tilbyde den for kunden mest fordelagtige pakning.

Forsendelse

Thisted Svane Apotek leverer på hverdage medicin til håndkøbsudsalgene i Snedsted, Vilsund, Hundborg og Vorupør og Fjerritslev Apotek leverer til apoteksudsalget i Frøstrup, håndkøbsudsalgene i Østerild, Amtoft, Vesløs, Aggersund og Thorup. Begge afdelinger leverer til din adresse mod betaling af forsendelsen

Et håndkøbsudsalg kan udover færdigpakket receptmedicin til den enkelte kunde sælge apoteksforbeholdte håndkøbslægemidler.

Bestilling skal være apoteket i hænde senest i henhold til nedenstående liste. Derefter kan levering efter normale forhold forventes at finde sted senest:

Snedsted
Indlevering kl. 12:00 eller kl. 15:00
Levering kl. 13:00 eller kl. 16:45

Vilsund
Indlevering kl. 13:45
Levering kl. 14:30

Hundborg
Indlevering kl. 15:00
Levering kl. 16:15

Vorupør
Indlevering kl. 15:00
Levering kl. 16:30

Servicemål

• højst 90% af kunderne må vente op 5 minutter på ekspedition og højst 2% må vente mere end 10 minutter.
• Recepten ekspederes straks i dialog med kunden, derfor sættes der ikke mål for ekspeditionstid.
• Mindst 98% af den apoteksforbeholdte medicin, der skal bruges til receptekspedition eller håndkøbssalg skal være på lager, når kunden kommer (vedrørende medicin til produktionsdyr kan det først loves til dagen efter).
• Der må højst registreres 2 fejl pr 10000 ordinationer (incl. fejl på dosiskort) og (tallet er 10 for  medicin til produktionsdyr).
• Det er apotekets mål at handicappede har mulighed for fysisk adgang til apoteket i form af rampe til kørestolsbrugere og automatisk oplukkede døre. Endvidere er det medarbejdere og apotekers opgave gennem opmærksomhed og hjælpsomhed at give handicappede en betjening på lige fod med ikke handicappede.
• Mindst 90 % af kunder, der henter medicin til sig selv eller egne børn i skranken inviteres til dialog.
• Alle kunder, der får dosisdispenseret medicin, får en kopi af doseringskortet og eksisterende indlægssedler til medicinen.
  Forsendelseskunder opfordres via pakkeseddel til at ringe til apoteket ved tvivl eller spørgsmål vedrørende medicinen. Desuden oplyses om substitution ved hjælp af etiket på forsendelsesbilag.
• Information til kunder, der modtager medicin til produktionsdyr: Alle tilgængelige indlægssedler medgives.